Foire Aux Questions

Questions générales

Pourquoi être référencé sur yellow.lu ?

Etre référencé sur la plateforme Yellow est un atout pour votre entreprise.Premier annuaire en ligne du Luxembourg, yellow vous permet de gagner en visibilité auprès de l’ensemble de la population. Cette visibilité vous amène à multiplier le nombre de contacts et de clients potentiels pour votre entreprise. Plus qu’un simple annuaire, notre communauté vous recommande à leur entourage et à l’ensemble des utilisateurs de notre plateforme.Aussi, les informations de votre entreprise sont constamment mises à jour et vérifiées par notre équipe.

Comment les informations de mon entreprise sont-elles retrouvées sur yellow.lu ?

Afin de proposer des informations à jour, nous diffusons sur notre site les données provenant de sources fiables telles que les fournisseurs de données tiers. Ceux-ci regroupent les renseignements élémentaires sur les commerces, des documents publics officiels accessibles par tous et pour tous. Toutes les informations diffusées sont vérifiées par notre équipe.

Puis-je changer de solution de référencement en cours d’année ?

Oui, c’est tout à fait possible si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités à votre référencement. Pour changer de solution de référencement en cours d’année il vous suffit de contacter notre service de relation client, par email relation.client@linc.lu ou bien par téléphone au +352 26 57 07 250.

Comment faire de la publicité sur yellow ?

Si vous souhaitez effectuer une campagne publicitaire sur notre site, vous pouvez prendre contact avec notre service Relation Clients qui vous guidera dans les différentes marches à suivre. Nous vous proposons plusieurs solutions innovantes adaptées, suivant vos besoins et le budget à votre disposition. Découvrez nos solutions publicitaires.

Sur quels supports va paraitre mon référencement ?

Votre entreprise est référencée sur notre site internet yellow.lu ainsi que sur notre application mobile. De plus, grâce à nos experts en SEO, votre référencement yellow se trouvera bien placé sur Google.

Comment apparaître sur une localité ou activité supplémentaire ?

Nous mettons à votre disposition des solutions publicitaires permettant d’étendre votre zone de chalandise. Avec ces solutions vous pouvez apparaitre sur différentes localités, ou augmenter le nombre d’activités liées à votre profession. Pour cela vous pouvez contacter notre service Relation Clients qui vous guidera vers la formule qui correspondra le mieux à vos attentes.

Clients Yellow

Comment améliorer ma visibilité sur Yellow (ROI) ?

Un guide proposera, sous forme de FAQ, des topics, accessibles via un moteur de recherche et classés selon la popularité. Éventuellement accessible via mot de passe. L’intérêt d’avoir un champ de recherche est de pouvoir observer les questions posées et adapter les FAQ en conséquence.

Comment rédiger mes 3 lignes descriptives ?
Les 3 lignes de présentation sont déterminantes car elles constituent la seule information visible sur la page de résultats concernant votre société (en plus des données signalétiques). C’est sur base de cette information que l’internaute va faire son choix en vous comparant à vos concurrents. De plus, ces informations seront également visibles depuis Google, il est donc important de bien réfléchir à quelles informations présenter.

Quelques conseils :

• Précisez votre activité
• Informez sur vos avantages compétitifs (Qu’avez-vous que vos concurrents n’ont pas ?)
• Présentez votre positionnement (budget, qualité, ancienneté, expérience…)
• Faites-le dans les 3 langues du site
• Pour la rédaction, mettez-vous à la place de votre client, en vous posant ce type de questions :
Comment me cherche-t-il ? Dans quel cas ?
Qu’est-ce qu’il aimerait avoir comme information ?
Qu’est-ce que j’ai qui me distingue de mes concurrents ?
Après avoir effectué plusieurs analyses, il en ressort que des lignes descriptives bien rédigées peuvent augmenter le taux de clics sur votre fiche de plus de 500% !

En d’autres termes, vous générez 5X plus de contacts utiles si vos lignes descriptives sont bien rédigées.
Voulez-vous que nous nous occupions de la rédaction ?
Nos rédacteurs professionnels peuvent vous aider !

Je suis client et j’aimerais mettre à jour les informations à propos de mon entreprise, comment faire ?

Pour modifier les informations concernant votre entreprise, il vous suffit de vous rendre sur le site yellow.lu et de vous connecter à votre compte professionnel.
Sélectionnez la rubrique « Mes entrées » pour afficher les différents référencements auxquels vous avez accès.
Choisissez le référencement que vous souhaitez modifier puis cliquez sur « Editer », vous accédez à l’ensemble des informations sur votre entreprise. Vous pourrez y changer vous-même les informations vous concernant.
N’oubliez pas de sauvegarder vos données à chaque modification en cliquant sur « Enregistrez les modifications » en bas de chaque rubrique.
Vos changements seront ensuite vérifiés par nos opérateurs et publiés dans les 48 heures.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Pour récupérer votre mot de passe, il suffit de vous rendre sur www.yellow.lu, puis cliquer sur le bouton « Se connecter ».
Une nouvelle fenêtre s’affiche, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur « Envoyez les instructions ».
Vous recevrez ensuite la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

J’ai mis à jour mon profil sur mon espace utilisateur, mais la modification ne s’affiche pas sur yellow

Vous venez de modifier des informations à propos de votre entreprise et celles-ci n’apparaissent pas encore sur Yellow ?
Veuillez d’abord vérifier que vous avez bien enregistré les modifications en cliquant sur le bouton « Enregistrez les modifications » en bas de chaque rubrique de l’espace d’édition des données de votre entreprise.
Si vos modifications ont bien été enregistrées et qu’elles ne s’affichent pas sur Yellow, c’est tout à fait normal ! Dès l’enregistrement de vos mises à jour, notre équipe Relation Clients se charge de les valider dans les 48 heures.

Comment faire connaître mes offres et promotions ?

Notre plateforme vous donne la possibilité de faire connaître leurs offres spéciales (réductions, événements, etc.) sur sa page « Bons plans ». Cette solution publicitaire permet de valoriser vos offres spéciales ou vos actualités pour augmenter les contacts et le trafic vers votre page. En outre, nous avons développé 4 piliers essentiels au marketing, afin d’offrir les services d’un marketing professionnel abordable aux TPE et PME : le développement de sites web, le digital marketing et la visibilité online, la création d’identité visuelle et la production de supports de communication. Nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients pour en savoir plus.

Je suis restaurateur, comment publier mon menu de restaurant ?

Certains restaurants ont la possibilité d’afficher leur menu dans le détail de leur entreprise. Cette fonctionnalité est accessible aux professionnels inscrits sur www.foostix.com.
Pour accéder à cet outil et informer les internautes de votre menu, il suffit de contacter foostix : https://www.foostix.com/fr/contact/societe

Je suis restaurateur, comment avoir le bouton de commande en ligne ?

Certains restaurants ont la possibilité d’afficher un bouton de commande en ligne dans le détail de leur entreprise. Cette fonctionnalité est accessible aux professionnels inscrits sur www.foostix.com.
Pour accéder à cet outil et informer les internautes, il suffit de contacter foostix : https://www.foostix.com/fr/contact/societe

Comment publier un bon plan ?

Pour publier un bon plan à propos de votre entreprise, il suffit de vous connecter à votre compte professionnel puis vous rendre dans « Espace professionnel ».
Si vous ne disposez pas de crédit pour publier un bon plan, cliquez sur le bouton « Demander une campagne de pub ». Une demande est envoyée à notre service Relation Clients qui vous recontactera avec une offre commerciale pour souscrire à une offre bon plan.

Si vous disposez d’un bon plan :
• Indiquez la date de début et la date de fin de mise en ligne de votre offre (15 jours maximum)
• Sélectionnez les catégories concernées par votre publicité, puis le référencement associé. Le bon plan sera visible dans les pages de résultats de recherche des catégories choisies.
• Sélectionnez le type de contenu de votre bon plan (Remise – Offre spéciale ; Porte Ouverte – Événement ; Nouveauté (produit, marque, etc.) ; Autre).
• Renseignez le titre. Il doit être accrocheur et correspondre au contenu de votre bon plan (35 caractères espaces compris)
• Décrivez brièvement votre offre. Elle doit être claire pour que l’internaute comprenne immédiatement le contenu du bon plan (120 caractères espaces compris).
• Rédigez le contenu de votre offre. Il doit être percutant et attractif (300 caractères espaces compris)
• Vous avez la possibilité de traduire votre bon plan en Anglais et Allemand dans l’onglet de chaque langue. Si vous ne souhaitez pas traduire votre contenu, il s’affichera sans traduction dans les autres langues du site Henri.
• Téléchargez une image de couverture de votre bon plan (790x340px)
• Téléchargez deux images d’illustration de votre bon plan.
• Une fois votre bon plan créé, il sera transmis pour modération à l’équipe Yellow puis validé ou renvoyé pour modification.

Non-clients Yellow

Je ne suis pas client et j’aimerais modifier les informations à propos de mon entreprise, comment faire ?

Pour modifier des informations sur votre référencement si vous n’êtes pas client Yellow, il suffit de contacter le service Relation Clients par e-mail : relation.client@linc.lu en indiquant la modification à effectuer.

Comment inscrire mon entreprise sur Yellow ?

Les entreprises inscrites sur yellow.lu sont soit ajoutées automatiquement à partir des informations d’opérateurs télécom au Luxembourg, soit sur demande d’un client suite à une souscription à une de nos formules professionnelles.
Pour inscrire votre entreprise sur notre plateforme, nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients.

Que puis-je faire sur Yellow avec un référencement gratuit ?

Un référencement gratuit sur notre site vous permet de renseigner les coordonnées de votre société, votre activité principale, vos horaires d’ouverture, vos modes de paiement acceptés et votre page web.
Il vous permet également de tirer profit de la plateforme sociale et recueillir ainsi les avis de nos nombreux utilisateurs.Vous êtes également situé sur la carte qui permet aux clients d’être renseignés sur votre situation géographique et de calculer l’itinéraire jusqu’à votre point de vente.
Si vous désirez augmenter davantage votre visibilité sur notre annuaire, optez pour un référencement valorisé et publiez votre logo, une description de votre société, des photos… Vous pourrez également profiter d’une présence améliorée et d’un vaste panel de solutions adaptées.
En moyenne, les professionnels ayant opté pour un référencement valorisé sur Yellow ont 8 fois plus de contacts réalisés !

Solutions

Quelles sont vos solutions marketing ?

Boostez votre business grâce aux solutions de Yellow ! Et faites connaître votre entreprise. Si vous n’y connaissez rien en marketing, pas de panique : nos conseillers en marketing sont justement là pour vous accompagner et vous conseiller. Découvrez nos 4 piliers à prix abordable et mesurez le retour sur investissement grâce à des rapports statistiques réguliers et détaillés.
• Créez votre site web facilement modifiable : site vitrine, création d’un shop, formulaires de prise de RDV, photos, rédaction de contenu, référencement, ...
• Développez des campagnes digitales : Facebook, Instagram, Youtube, fiches Google My Business, publicités sur les moteurs de recherche, ….
• Ayez votre propre identité : création de logo, création d’une identité visuelle, documents corporate, annonces publicitaires, ...
• Soyez vus partout avec vos propres supports de communication : lettrage de véhicules, décoration de vitrines, impression de documents, cartes de visite, panneaux publicitaires, …
Nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients si vous souhaitez en savoir plus

Qu’est-ce que la demande groupée ?

L’intérêt premier de Yellow est de facilité le contact entre les professionnels et les internautes. C’est pour répondre à cet objectif que la demande groupée a été créé.
L’internaute sélectionne les professionnels de son choix et rédige un message et l’envoi aux professionnels.
Vous n’avez aucune démarche à effectuer pour pourvoir être contacté grâce à la demande groupée. Les utilisateurs peuvent contacter tous les professionnels inscrits sur la plateforme grâce à cet outil.

Comment disposer de l’outil de prise de rendez-vous en ligne ?

Si vous souhaitez offrir la possibilité de prendre rendez-vous en ligne pour une de vos prestations, nous offrons la possibilité aux professionnels d’ajouter un bouton « prendre rendez-vous » sur leur référencement.
Nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients si vous souhaitez en savoir plus sur notre outil de rendez-vous en ligne.

Commentaires

Comment accéder aux commentaires sur mon entreprise ?

L’ensemble des commentaires sur votre entreprise sont accessibles sur votre compte professionnel.
Connectez-vous à votre compte professionnel en vous rendant sur www.yellow.lu.
Sélectionnez la rubrique « Mes commentaires ». Seuls les clients ayant souscrit à une de nos formules professionnelles peuvent disposer d’un compte professionnel et répondre aux commentaires. Nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients si vous souhaitez bénéficier d’un compte professionnel.

Comment répondre à un commentaire sur mon entreprise ?

Pour répondre à un commentaire sur votre entreprise, il suffit de vous connecter à votre compte professionnel puis vous rendre dans « Espace professionnel ».
L’ensemble de vos adresses sur Henri apparaissent à cet endroit, l’accès aux commentaires de chaque adresse est possible en cliquant sur le bouton « Commentaires ».
Choisissez le commentaire pour lequel vous souhaitez publier une réponse puis cliquez sur « Modifier », une nouvelle page s’affiche avec le commentaire de l’internaute.
Cliquez ensuite sur « Reply ».
Une fenêtre s’affiche pour rédiger votre réponse, ajouter un titre, votre commentaire et cliquez sur « Envoyer » pour que votre réponse apparaisse sur votre référencement.

Comment répondre à un avis négatif

Lorsque votre entreprise est inscrite sur une plateforme d’avis clients, les commentaires que vous recevez peuvent être positifs ou négatifs. Recevoir des avis négatifs est tout à fait normal, aucune entreprise n’est exempte de critique.
Cependant, supprimer un commentaire négatif n’est pas la meilleure des solutions.

Ces avis, utilisés à bon escient, peuvent s’avérer très efficaces pour améliorer votre réputation et devenir de véritables opportunités commerciales. Nous vous dévoilons quelques astuces pour mieux appréhender les avis négatifs.

Identifiez le problème mis en avant par votre client
Avant d’adresser une réponse à votre interlocuteur, prenez le temps de réfléchir à ce que vous allez lui dire afin d’identifier la source du problème.
Répondez-lui sur un ton professionnel, même si le client s’est montré impoli avec vous. Un avis négatif peut avoir de la valeur si vous réagissez correctement à celui-ci.

Répondez rapidement
Le mieux est de répondre rapidement à un avis négatif pour montrer à vos clients que vous êtes à leur écoute.
Vous montrez ainsi que vous offrez un service clients de qualité même en cas de litige. De plus, vous évitez que la situation s’aggrave.

Trouvez une solution concrète
Discutez avec le client du problème rencontré pour comprendre pourquoi il n’a pas été satisfait de votre prestation.
Si le problème résulte d’une erreur de votre part, excusez-vous auprès du client et proposez-lui une solution de dédommagement. Sinon, expliquez-lui les faits de façon objective pour démontrer votre point de vue tout en restant respectueux.
De cette manière vous désamorcez le problème.

Personnalisez la relation client
Vous pouvez également donner une dimension plus personnelle à votre politique de relation client en poursuivant la conversation en privé.
Vous pouvez contacter le client par mail ou par téléphone pour montrer votre implication et votre écoute.
Le client sera rassuré d’être en contact avec une personne qui prend son problème à cœur.

Une fois le problème résolu, ne rompez pas le contact avec le client.
Un client mécontent dont le problème a été résolu peut par la suite devenir un ambassadeur pour votre entreprise.
Si votre client est à nouveau satisfait de vos services, proposez-lui de revenir sur son commentaire.
Cela pourra donner une impression positive aux personnes qui verront ces différents commentaires et votre réactivité face aux problèmes.

Le cas des avis abusifs
Si vous faites face à des propos diffamatoires ou injurieux, contraire à la charte du site, il est alors inutile d’y répondre.
Vous pouvez simplement demander la suppression du commentaire.

Yellow supprimera-t-il les avis négatifs si un commerce paie pour devenir annonceur ?

Le seul cas pour lequel nous procédons à la suppression d’un avis est lorsque celui-ci est contraire à notre charte (avis diffamatoire, injurieux envers l’entreprise ou son personnel) ou mensonger.
En aucun cas nous supprimons un commentaire en échange d’une contrepartie de quelque sorte que ce soit. La suppression d’un commentaire doit toujours être justifiée.

Dois-je demander à mes clients d'écrire des avis sur mon référencement Yellow ?

Notre communauté repose sur le partage d’expériences et de témoignages sincères. Nous vous encourageons à proposer à vos clients de se rendre sur la plateforme Henri afin de partager leur expérience.
Plus votre entreprise reçoit de commentaires, plus votre référencement sera valorisé. Un commentaire positif sur votre entreprise a beaucoup plus de valeur aux yeux de vos clients potentiels qu’un discours publicitaire sur les médias traditionnels.

Que dois-je faire si quelqu'un écrit un avis au sujet de mon entreprise qui n'est pas vrai ?

Si vous n’êtes pas d’accord avec les propos d’un utilisateur, vous pouvez toujours contester le commentaire.
Nous allons tout mettre en œuvre pour clarifier le malentendu au sujet de votre entreprise. Vous pouvez aussi choisir de prendre contact avec l’utilisateur, soit en répondant à son commentaire, soit en privé pour vous entretenir avec lui.
Veuillez noter que nous ne supprimons pas les commentaires de nos utilisateurs s’ils respectent notre charte d’utilisation.